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L’aventure de la digitalisation dans le transport de personnes

Michel GALLET

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Faisant appel à la psychosociologie et aux techniques transports, il développe depuis quelques années une réflexion sur les divers aspects de la relation client dans les transports collectifs, aériens, terrestres et maritimes.</span></p> [description_short] => [link_rewrite] => le-parcours-client-dans-les-transports-collectifs-urbains-et-regionnaux [meta_description] => [meta_keywords] => [meta_title] => [name] => Le parcours client dans les transports collectifs urbains et régionaux [id_image] => 303-482 [legend] => [manufacturer_name] => [category_default] => Numérique [new] => 0 [id_product_attribute] => 0 [allow_oosp] => 1 [category] => numerique [link] => http://www.celsedit.com/numerique/303-le-parcours-client-dans-les-transports-collectifs-urbains-et-regionnaux.html [attribute_price] => 0 [price_tax_exc] => 23.696682 [price_without_reduction] => 25 [reduction] => 0 [specific_prices] => [features] => Array ( ) [attachments] => Array ( ) [virtual] => 1 [pack] => 0 [packItems] => Array ( ) [nopackprice] => 0 [rate] => 5.5 [tax_name] => TVA FR 5.5% ) [1] => Array ( [id_product] => 338 [id_supplier] => 0 [id_manufacturer] => 0 [id_category_default] => 18 [id_shop_default] => 1 [id_tax_rules_group] => 3 [on_sale] => 0 [online_only] => 0 [ean13] => 978285009332 [upc] => [ecotax] => 0.000000 [quantity] => 99983 [minimal_quantity] => 1 [price] => 25 [wholesale_price] => 0.000000 [unity] => [unit_price_ratio] => 0.000000 [additional_shipping_cost] => 0.00 [reference] => TE25 [supplier_reference] => [location] => [width] => 0.000000 [height] => 0.000000 [depth] => 0.000000 [weight] => 0.000000 [out_of_stock] => 1 [quantity_discount] => 0 [customizable] => 0 [uploadable_files] => 0 [text_fields] => 0 [active] => 1 [redirect_type] => 404 [id_product_redirected] => 0 [available_for_order] => 1 [available_date] => 0000-00-00 [condition] => new [show_price] => 1 [indexed] => 1 [visibility] => both [cache_is_pack] => 0 [cache_has_attachments] => 0 [is_virtual] => 1 [cache_default_attribute] => 0 [date_add] => 2014-03-14 15:53:51 [date_upd] => 2022-04-21 09:26:12 [advanced_stock_management] => 0 [author] => Michel JEANNENOT [editor] => Celse [pub_annee] => 2010 [id_shop] => 1 [description] => <div><span style="color: #000000;"><strong>L'auteur</strong></span></div> <div><span style="color: #000000;">Spécialiste du transport à la demande, Michel JEANNENOT est actuellement Directeur du cabinet conseil Mobhilis qui a accompagné la création de plusieurs services de transport à la demande comme à Cernay, à Saint-Omer, à Saint-Julien-en-Genevois dans le cadre de son activité de conseil aux collectivités sur les déplacements. Michel Jeannenot a également participé à la rédaction d’un guide des bonnes pratiques dans le transport des personnes à mobilité réduite au plan européen. Impliqué dans les questions de déplacement au sens large, il est également à l’origine de la création, en 2003, du service d’autopartage à Lyon (la Voiture autrement, puis Autolib aujourd’hui).</span></div> [description_short] => [link_rewrite] => le-transport-de-personnes-a-la-demande [meta_description] => [meta_keywords] => [meta_title] => [name] => Le transport de personnes à la demande [id_image] => 338-1250 [legend] => [manufacturer_name] => [category_default] => Numérique [new] => 0 [id_product_attribute] => 0 [allow_oosp] => 1 [category] => numerique [link] => http://www.celsedit.com/numerique/338-le-transport-de-personnes-a-la-demande-978285009332.html [attribute_price] => 0 [price_tax_exc] => 23.7 [price_without_reduction] => 25.0035 [reduction] => 0 [specific_prices] => [features] => Array ( ) [attachments] => Array ( ) [virtual] => 1 [pack] => 0 [packItems] => Array ( ) [nopackprice] => 0 [rate] => 5.5 [tax_name] => TVA FR 5.5% ) [2] => Array ( [id_product] => 348 [id_supplier] => 0 [id_manufacturer] => 0 [id_category_default] => 18 [id_shop_default] => 1 [id_tax_rules_group] => 3 [on_sale] => 0 [online_only] => 0 [ean13] => [upc] => [ecotax] => 0.000000 [quantity] => 99986 [minimal_quantity] => 1 [price] => 28 [wholesale_price] => 0.000000 [unity] => [unit_price_ratio] => 0.000000 [additional_shipping_cost] => 0.00 [reference] => TE12 [supplier_reference] => [location] => [width] => 0.000000 [height] => 0.000000 [depth] => 0.000000 [weight] => 0.000000 [out_of_stock] => 1 [quantity_discount] => 0 [customizable] => 0 [uploadable_files] => 0 [text_fields] => 0 [active] => 1 [redirect_type] => 404 [id_product_redirected] => 0 [available_for_order] => 1 [available_date] => 0000-00-00 [condition] => new [show_price] => 1 [indexed] => 1 [visibility] => both [cache_is_pack] => 0 [cache_has_attachments] => 0 [is_virtual] => 1 [cache_default_attribute] => 0 [date_add] => 2014-03-14 15:58:36 [date_upd] => 2022-04-21 09:55:51 [advanced_stock_management] => 0 [author] => Michel GALLET [editor] => Celse [pub_annee] => 2009 [id_shop] => 1 [description] => <p><span style="color: #000000;"><strong>L’auteur<br /></strong>Michel GALLET, ingénieur conseil, sociologue, est gérant de sociétés d’études et intervient comme expert dans la relation client en transport routier, ferroviaire et aérien. Il a passé une partie de sa carrière à mettre en oeuvre des exploitations de transport, en auditer et proposer des améliorations. Il a créé une méthode de formation pour les commerciaux : « Proud of », commercialisée par ERES TRANSPORT INGETRANS, cabinet de consultants que dirige l’auteur.</span></p> [description_short] => [link_rewrite] => ameliorer-la-relation-client-en-transport-de-voyageurs [meta_description] => [meta_keywords] => [meta_title] => [name] => Améliorer la relation client en transport de voyageurs [id_image] => 348-1258 [legend] => [manufacturer_name] => [category_default] => Numérique [new] => 0 [id_product_attribute] => 0 [allow_oosp] => 1 [category] => numerique [link] => http://www.celsedit.com/numerique/348-ameliorer-la-relation-client-en-transport-de-voyageurs.html [attribute_price] => 0 [price_tax_exc] => 26.54 [price_without_reduction] => 27.9997 [reduction] => 0 [specific_prices] => [features] => Array ( ) [attachments] => Array ( ) [virtual] => 1 [pack] => 0 [packItems] => Array ( ) [nopackprice] => 0 [rate] => 5.5 [tax_name] => TVA FR 5.5% ) )
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L'auteur
Michel GALLET, qui a publié deux ouvrages aux éditions Celse sur la relation client et le revenue management dans le transport terrestre, tente de passer en revue et d’apporter des éléments de réponse à ces questions, en s’efforçant de maintenir le cap dans le foisonnement des nouveautés du secteur.

Auteur : Michel GALLET
Ouvrage publié en 2017
Editeur : Celse
160 pages

Chapitre 1 : Les transports, leur environnement et leurs acteurs

Chapitre 2 : Les Autorités organisatrices : la course à la mobilité

Chapitre 3 : Les usagers/clients

Chapitre 4 : La doctrine des « parts modales »

Chapitre 5 : Les exploitants : d’abord au service des collectivités

Chapitre 6 : L’évolution : offre et demande

Chapitre 7 : Outils et données

Chapitre 8 : La voiture individuelle...

Chapitre 9 : L’auto-partage

Chapitre 10 : Le co-voiturage

Chapitre 11 : Le transport public

Chapitre 12 : Les nouveaux acteurs

Chapitre 13 : L’Open Data, l’ouverture des données publiques

Chapitre 14 : Les étapes de la digitalisation dans les transports

On avait bien expliqué, on rêvait. On rêve peut-être encore d’un monde des transports terrestres blanc et noir. D’un côté le transport public administré, de l’autre le transport privé, voiture et « modes doux »

L’heure du réveil aurait-elle sonné ? les ressources financières s’amenuisent, les opérateurs se trouvent de plus en plus pris dans les « ciseaux » des recettes de trafic qui stagnent et des charges qui augmentent.

La solution ne viendrait-elle pas d’un transport public/privé, d’une mutualisation, de la voiture individuelle sous-occupée, bientôt autonome, et des partages divers en complément, en remplacement d’une partie du transport public administré ?

Mais qui prescrira alors, et à qui reviendra la création de valeur ?

Le jackpot reviendra-t-il à l’opérateur industriel, à l’organisateur qui fournit les « tuyaux » de la commande et du back office aux co-voitureurs aux locations diverses, aux trajets en bus, en métro ? Ou aux inter médiateurs qui organiseront les déplacements et s’imposeront aux opérateurs comme ils le font dans l’hôtellerie ? Sans oublier les bénéficiaires des profits annexes que promet le Big Data ?

Le parcours client dans les transports collectifs urbains et régionaux - 25,00 €

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